Si quieres recuperar ventas perdidas, sigue estos consejos para enviar emails de carritos de compra abandonados. Si tienes una ecommerce debes prepararte para esta situación, puede que tengas mucho tráfico, pero por algún motivo no se concreta en ventas y esto significa pérdida de dinero.
¿Qué es el abandono de carritos de compra?
El abandono del carrito de compra es cuando un potencial cliente comienza el proceso de pago para una compra online, pero abandonan el proceso antes de completar la compra. Cualquier objeto que entra en el carrito de compra, pero no termina la transacción se considera “abandonado”.
La tasa de abandono del carrito de compra se calcula dividiendo el número total de transacciones completadas entre el número total de transacciones que se iniciaron. Así se identifica el porcentaje de usuarios de un sitio que tuvieron intención de comprar, pero no completaron la compra.
Shopify reúne una serie sobre este tema. Por ejemplo, Baymard Institute indica que 69.57 % de los carritos de compra online son abandonados. Es decir, de cada 100 clientes potenciales, 70 de ellos se irán sin comprar.
Dividiendo esto, de acuerdo con el dispositivo, se promedia que la tasa de abandono en ordenadores es de 70 %, en móviles 86 % y en tablets 81 %.
¿Qué son emails de carritos abandonados?
Son correos que se envían a los clientes que han añadido productos a su carrito, pero que no terminaron la compra. Es una táctica de retención del cliente muy efectiva. Un sofware de email marketing como Mailrelay puede ayudarte en el proceso.
Los emails de carritos abandonados son una solución, podrás enviarlos siempre que las personas hayan iniciado sesión o ingresado su dirección de correo antes de abandonar el sitio. Usualmente se envía un recordatorio, oferta, cupón, CTAs y más… son maneras de atraer al usuario al sitio y que complete la compra.
Datos de Shopify indican que este tipo de campañas de email marketing tienen una tasa de apertura de 45 %, en comparación con menos del 20 % para los correos de retail comunes. Además, indican que uno de cada 5 de los receptores de estos emails hacen clic, y 11 % comprará algo como resultado.
Consejos para enviar emails de carritos de compra abandonados
El efecto del abandono del carrito son pérdidas en las ganancias. Y por eso las tiendas online deben entender por qué suceden y qué pueden hacer ante ello.
Estos correos funcionan de forma similar a los anuncios de remarketing, se recolecta la data de los productos, cómo cuáles añadió, el tamaño, color y les envían un recordatorio de la compra.
Probablemente no puedas persuadir a todas las personas que abandonaron el carrito. Pero valdrá la pena el esfuerzo.
Convence a tiempo
Un buen correo de carrito de compra abandonado tiene un recordatorio del producto que dejaron abandonado, junto con incentivos extra, tales como envíos gratis. Con esto puede ser suficiente para convencer al comprador de que continúe su compra.
Recordarles a las personas sobre los productos que dejaron en su carrito de compra es clave, pero el timing es más importante aún. Se convierten más si el envío del correo es más cercano al abandono; es decir, no esperes mucho.
Lo ideal es enviar el correo una hora después del abandono.
Escribe un buen asunto
El asunto del email es clave para conseguir una mayor tasa de apertura, y, por tanto, más clics. Una buena idea es escribir una pregunta, como “¿Olvidaste algo?” o ¿A dónde te fuiste?”. También puedes optar por decirle lo que le ofrecerás, como “No dejes que el envío gratis se pierda” o “No dejes perder el cupón de envío gratis”.
Algunas palabras clave que puedes usar en el asunto son:
- # % de descuento en la compra.
- Carrito abandonado.
- # euros de descuento en el carrito.
- Productos abandonados.
En general, el copy es muy importante y debe ir acorde al tono de la marca. No será lo mismo un carrito abandonado de una tienda que vende productos de lujo, que de una de ropa deportiva.
Un email simple
El email siempre debe ser limpio, sencillo y fácil de leer. Con un botón de llamada a la acción (CTA) directo.
El CTA debe captar la atención del comprador y llevarlo a la acción, que en este caso es muy sencillo, quieres que compre el producto. Si agregas la imagen del producto coloca el botón al lado o debajo de esta, que diga compra ahora, sigue comprando.
Muestra el producto primero, ofrece recomendaciones más abajo y permite ir a la página después con los enlaces.
Envía más de un correo
No te conformes con enviar solo un email de abandono de carrito, puedes enviar dos o incluso tres. En el primero le recuerdas al cliente sobre el carrito abandonado, puede ser con la técnica de “¿Se te olvido algo?” le muestras el producto, es sencillo y convertirá.
Si no se convirtieron con el primero, envía un segundo sugiriendo que terminen la compra. Les puedes decir “Si te gusta este producto, llévalo”, puedes decir que queda poco stock o que la oferta es por tiempo limitado. Así creas el sentido de urgencia.
Y en el tercer correo puedes dar un incentivo. Como un descuento o envío gratis.
Incluye información del producto
Puedes incluir imágenes de los productos que dejaron atrás, para así motivar al cliente. Si la persona ha estado viendo varias tiendas quizás no recuerde que dejó en tu carrito, en ese caso las fotos de calidad serán de gran ayuda.
En el b2b email marketing es clave mostrar los productos para recordarle al cliente lo que querían comprar.
Ofrece atención al cliente
Es una muy buena practica de email marketing para carritos abandonados. Incluye en el correo formas de atención al cliente, como dirección de email, número de teléfono, chat en vivo u otra forma de contacto que ofrezcas.
Es posible que el cliente no haya terminado la compra porque tuvo un problema técnico o porque tiene alguna duda. Si es así, ofrecerle atención al cliente será una excelente opción para responder sus preguntas y que completen la compra una vez solventada la duda.
Combina el email con otros canales
Aunque el email marketing es una excelente opción para recapturar a tus clientes, puedes combinarlo con otras estrategias para convertir, como SMS y notificaciones push.
Con estos consejos para enviar emails de carritos de compra abandonados podrás aprovechar esta estrategia de marketing al máximo y vender más.
